KPI (Key Performance Indicators) คือตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่สำคัญสำหรับดิจิตอลเอเจนซี่ ช่วยในการประเมินประสิทธิภาพและความสำเร็จของแคมเปญดิจิตอลมาร์เก็ตติ้ง KPI หลักที่สำคัญ 1. การเข้าถึง (Reach) จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ (Website Traffic) จำนวนการแสดงผล (Impressions) การเข้าถึงโซเชียลมีเดีย (Social Media Reach) 2. การมีส่วนร่วม (Engagement) อัตราการคลิก (Click-through Rate: CTR) เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์ (Time on Site) อัตราการตอบกลับ (Response Rate) 3. การเปลี่ยนแปลง (Conversion) อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า (Conversion Rate) ต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า (Cost per Acquisition: CPA) มูลค่าการซื้อเฉลี่ย (Average Order Value) ตารางเปรียบเทียบ KPI ตามวัตถุประสงค์ วัตถุประสงค์ KPI หลัก