5 เทคนิคการตอบแชทลูกค้า บน Facebook และ Instagram

ในยุคดิจิทัล การสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น Facebook และ Instagram มีความสำคัญอย่างมาก การตอบแชทลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความประทับใจ ปิดการขาย และรักษาฐานลูกค้า

1. ตอบแชทลูกค้าอย่างรวดเร็ว

ลูกค้าคาดหวังที่จะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขาติดต่อผ่านแชท พยายามตอบกลับแชทภายใน 5 นาที หรืออย่างน้อยแจ้งลูกค้าว่าจะได้รับการตอบกลับภายในระยะเวลาเท่าใด

2. ตอบแชทอย่างเป็นมิตรและสุภาพ

ใช้ภาษาที่สุภาพและเป็นมิตร แสดงถึงความใส่ใจและเข้าใจปัญหาของลูกค้า หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่เป็นทางการหรือแข็งกระด้าง

3. ตอบคำถามอย่างครบถ้วนและชัดเจน

ตอบคำถามของลูกค้าอย่างครบถ้วนและตรงประเด็น if necessary อธิบายเพิ่มเติมด้วยตัวอย่างหรือรูปภาพ

4. เสนอทางเลือกและตัวเลือก

หากลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ เสนอทางเลือกและตัวเลือกต่างๆ ให้ลูกค้าพิจารณา

5. ปิดท้ายการสนทนาอย่างประทับใจ

ขอบคุณลูกค้าสำหรับการติดต่อ แจ้งให้ลูกค้าทราบว่ายินดีให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ตัวอย่างบทสนทนา

ลูกค้า: สินค้ามีในสต็อกไหมคะ

แอดมิน: สวัสดีค่ะ สินค้ามีในสต็อกค่ะ สามารถสั่งซื้อได้เลย

ลูกค้า: ค่าส่งเท่าไหร่คะ

แอดมิน: ค่าส่ง 50 บาทค่ะ

ลูกค้า: มีแบบเก็บเงินปลายทางไหมคะ

แอดมิน: มีค่ะ ลูกค้าสะดวกแบบไหนแจ้งแอดมินได้เลยนะคะ

ลูกค้า: สะดวกแบบเก็บเงินปลายทางค่ะ

แอดมิน: ได้ค่ะ แจ้งชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร และรายการสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อได้เลยนะคะ

ลูกค้า: (แจ้งข้อมูล)

แอดมิน: ขอบคุณค่ะ สรุปยอดรวม 350 บาท ทางร้านจะจัดส่งสินค้าให้ภายใน 2-3 วันทำการค่ะ

ลูกค้า: ขอบคุณค่ะ

แอดมิน: ยินดีค่ะ หากมีคำถามเพิ่มเติม แจ้งแอดมินได้เลยนะคะ

การตอบแชทลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยสร้างความประทับใจ ปิดการขาย และรักษาฐานลูกค้า ลองนำเทคนิคเหล่านี้ไปใช้ เพื่อพัฒนาการบริการลูกค้าบน Facebook และ Instagram ของคุณ