4 กลยุทธ์ “การตลาดผ่าน OTA” เพิ่มช่องทางการจอง
ในยุคดิจิทัล การจองที่พักแบบออนไลน์กลายเป็นช่องทางหลักที่นักท่องเที่ยวใช้ นักธุรกิจที่พักจึงจำเป็นต้องปรับตัวเข้ากับยุคสมัย หาช่องทางเพิ่ม visibility ดึงดูดลูกค้า และเพิ่มยอดจอง หนึ่งในกลยุทธ์ที่ได้ผลคือ “การตลาดผ่าน OTA” หรือ Online Travel Agent แพลตฟอร์มจองที่พักออนไลน์ชั้นนำ
บทความนี้ขอนำเสนอ 4 กลยุทธ์ “การตลาดผ่าน OTA” เพิ่มช่องทางการจอง ดึงดูดลูกค้า
1. เลือก OTA ที่เหมาะสม:
OTA แต่ละเจ้ามีจุดเด่น กลุ่มลูกค้า และจุดแข็งต่างกัน ธุรกิจที่พักควรเลือก OTA ที่ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น
- Agoda: เหมาะสำหรับที่พักในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
- Booking.com: เหมาะสำหรับที่พักในยุโรป
- Expedia: เหมาะสำหรับที่พักในอเมริกา
2. ปรับแต่งหน้าเพจที่พักบน OTA:
หน้าเพจที่พักเปรียบเสมือนหน้าร้านออนไลน์ ธุรกิจที่พักควรใส่ใจรายละเอียด ดังนี้
- รูปภาพที่พัก: ควรใช้รูปภาพที่คมชัด สวยงาม ดึงดูดสายตา
- รายละเอียดที่พัก: อธิบายข้อมูลที่พักอย่างครบถ้วน ชัดเจน
- สิ่งอำนวยความสะดวก: ระบุสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ของที่พัก
- รีวิวจากลูกค้า: รีวิวจากลูกค้าจริงช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ
3. โปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษ:
การนำเสนอโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษ ดึงดูดลูกค้าและสร้างแรงจูงใจในการจอง ตัวอย่างโปรโมชั่น เช่น
- ส่วนลดราคาห้องพัก
- เครดิตเงินคืน
- แพ็กเกจรวมอาหาร
- บริการพิเศษ
4. การตอบสนองลูกค้า:
การตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็ว ทันใจ แสดงถึง professionalism และสร้างความประทับใจ ธุรกิจที่พักควร:
- ตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็ว
- แก้ปัญหาข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
- ขอบคุณลูกค้าสำหรับการรีวิว
สรุป:
การตลาดผ่าน OTA เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มช่องทางการจอง ดึงดูดลูกค้า และเพิ่มยอดขาย ธุรกิจที่พักควรเลือก OTA ที่เหมาะสม ปรับแต่งหน้าเพจที่พัก โปรโมชั่น และตอบสนองลูกค้าอย่างดี เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการอีก
