3 กลยุทธ์จัดการ “ข้อร้องเรียน” จากลูกค้าโรงแรม

ในธุรกิจโรงแรม การบริการที่ดีและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง อย่างไรก็ตาม ปัญหาและข้อร้องเรียนจากลูกค้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ บทความนี้จึงขอเสนอ 3 กลยุทธ์สำคัญในการจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า

1. ตั้งรับอย่างมืออาชีพ

รับฟังอย่างตั้งใจ: พนักงานควรตั้งใจรับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างใจเย็น แสดงความเห็นอกเห็นใจ และอย่าโต้เถียงหรือขัดจังหวะ พยายามทำความเข้าใจปัญหาอย่างถ่องแท้ จดบันทึกรายละเอียดสำคัญ และแสดงท่าทีว่าพร้อมจะหาทางแก้ไข

แสดงความจริงใจ: ขอโทษลูกค้าอย่างจริงใจ แสดงความรับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้น และอย่าพยายามแก้ตัวหรือโทษฝ่ายอื่น

สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ: พูดจาอย่างสุภาพ ชัดเจน และเข้าใจง่าย อธิบายแนวทางการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าทราบ และแจ้งระยะเวลาที่คาดว่าจะสามารถแก้ไขได้

2. แก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

ดำเนินการแก้ไขอย่างรวดเร็ว: รีบดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด พยายามบรรเทาความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับลูกค้า

เสนอทางเลือก: เสนอทางเลือกให้กับลูกค้า เช่น เปลี่ยนห้องพัก อัพเกรดห้องพัก คืนเงิน หรือมอบส่วนลดพิเศษ

ติดตามผล: ติดตามผลหลังจากแก้ไขปัญหา สอบถามความพึงพอใจของลูกค้า และแสดงความขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะ

3. เรียนรู้และพัฒนา

วิเคราะห์สาเหตุ: วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกในอนาคต

ปรับปรุงระบบ: ปรับปรุงระบบการบริการ กระบวนการทำงาน และมาตรฐานต่างๆ เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ

พัฒนาทักษะพนักงาน: ฝึกอบรมพนักงานให้มีทักษะในการจัดการข้อร้องเรียน การสื่อสาร และการบริการลูกค้า

การจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยสร้างความพึงพอใจ รักษาฐานลูกค้า และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจโรงแรม

กระตุ้นยอดขาย

สร้างแบรนด์

วัดผลลัพธ์

เอเจนซี่ทำการตลาดออนไลน์
ที่เน้นผลลัพธ์เชิงธุรกิจ

ทุกธุรกิจที่ทำการตลาดออนไลน์ล้วนต้องการทิศทางที่ถูกต้องและผลลัพธ์ที่แม่นยำมากที่สุด แต่สิ่งสำคัญคือ เราวิเคราะห์ตลาดและคู่แข่งลึกมากพอแล้วหรือยัง 99AdsAgency ใช้เครื่องมือระดับสากลที่พร้อมช่วยให้การทำดิจิตอลมาเก็ตติ้งประสบความสำเร็จมากที่สุด

รับแผนกลยุทธ์ฟรี

    ชื่อ-นามสกุล(Name)

    เบอร์โทร(Tel)

    อีเมล์(Email)

    บริษัท/ธุรกิจ/โรงแรม(Company/Business/Hotel)

    งบโฆษณา/Advertising budget

    หัวข้อที่ปรึกษา? (Topic)

    บริการทำโฆษณา

    เราพร้อมให้บริการโฆษณา Facebook Ads ที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยส่งเสริมและเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ!

    เราพร้อมจะช่วยคุณสร้างประสบการณ์โฆษณา YouTube Ads ที่น่าจดจำ เรามีความคิดสร้างสรรค์และเทคนิคการตลาดที่เป็นเอกลักษณ์ เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปพร้อมกับการเผยแพร่ผ่านช่องทางออนไลน์ได้อย่างเหมาะสม

    เราพร้อมให้บริการทำโฆษณา SEO ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยเสริมสร้างการเจริญเติบโตให้กับธุรกิจของคุณ ด้วยเทคนิคและกลยุทธ์ที่ทันสมัย เราคัดสรรคำสำคัญและเนื้อหาที่มีคุณค่าเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณติดอันดับสูงในผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหาชั้นนำ

    ทำไมต้องใช้บริการจาก 99AdsAgency

    99AdsAgency เป็นบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญในการโฆษณาและการตลาด มีทีมงานที่เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ สร้างแคมเปญโฆษณาที่โดดเด่นและมีประสิทธิภาพ ทำให้ธุรกิจของคุณได้รับความสนับสนุนที่ดีในการตลาดและโฆษณา

    เราเชี่ยวชาญอะไรบ้าง

    “คำรับรองจากลูกค้าของเรา”

    เป็นธุรกิจขายกระเบื้องอยู่กรุงเทพ ใช้บริการ Facebook ads ยิงแบบทักข้อความ มีลูกค้าทักเข้ามาต่อเดือนเยอะพอสมควรเมื่อเทียบกับงบประมาณ เดือนหน้ามีแผนจะยิง Google ads ค่าบริการไม่แพง

    ตอนนี้ใช้บริการให้กับธุรกิจโรงแรมเพื่อหาลูกค้าแบบ Direct booking ใช้บริการ Facebook ads ราคาต้นทุนต่อการทัก 24 บาท ถือว่าถูกและได้ลูกค้ามาใช้บริการเยอะขึ้นในทุกๆเดือน มีแผนจะยิงแอดบน youtube ads เพิ่มเติม แนะนำสำหรับใครที่มองหา agency โฆษณา

    Facebook Ads และ Google Ads เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างยอดขายสำหรับธุรกิจของเรา และการทำงานกับทีมของพวกเขาเป็นประสบการณ์ที่น่าทึ่ง” – คุณสุพรรณี ร้านขายสินค้าออนไลน์

    ลองใช้บริการ Facebook ads ได้ลูกค้าสอบถามทางอินบ็อคมากขึ้น ต้นทุนต่ออินบ็อค 30 บาท ถือว่ารับได้ ในธุริกิจที่ทำ แนะนำครับ ค่าบริการไม่แพง

    ใช้บริการอยู่ค่ะดีมาก ยิง Google ads ในธุรกิจสปา มีลูกค้ามาใช้บริการหน้าร้านมากขึ้น งบยิงแอด วันละ 100 บาท ก็หาลูกค้ามาทำสปาได้เยอะ แนะนำคะ

    มีประสิทธิภาพและมีคุณภาพ เป็นบริการที่เราใช้เสมอเพื่อการโฆษณาและตลาดสินค้าของเรา” – คุณรักษ์ ร้านค้าออนไลน์

    ค่าบริการ

    เอเจนซี่ทำการตลาดออนไลน์
    ที่เน้นผลลัพธ์เชิงธุรกิจ

    ทุกธุรกิจที่ทำการตลาดออนไลน์ล้วนต้องการทิศทางที่ถูกต้องและผลลัพธ์ที่แม่นยำมากที่สุด แต่สิ่งสำคัญคือ เราวิเคราะห์ตลาดและคู่แข่งลึกมากพอแล้วหรือยัง 99AdsAgency ใช้เครื่องมือระดับสากลที่พร้อมช่วยให้การทำดิจิตอลมาเก็ตติ้งประสบความสำเร็จมากที่สุด

    รับแผนกลยุทธ์ฟรี

      ชื่อ-นามสกุล(Name)

      เบอร์โทร(Tel)

      อีเมล์(Email)

      บริษัท/ธุรกิจ/โรงแรม(Company/Business/Hotel)

      งบโฆษณา/Advertising budget

      หัวข้อที่ปรึกษา? (Topic)

      66/395 หมู่ 1 ศรีสุนทร
      อ.ถลาง 83110
      จังหวัดภูเก็ต

      Call us

      ธุรกิจของเราเป็นผู้นำในการให้บริการทางการตลาดออนไลน์ผ่านการโฆษณาบน Google Ads และ Facebook Ads ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างการเผยแพร่และการตลาดสินค้าหรือบริการของลูกค้าให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นในโลกออนไลน์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

      เรามุ่งมั่นในการให้บริการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพและเป็นไปตามเป้าหมายของลูกค้า โดยใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือที่ทันสมัยเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถเป้าหมายกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาได้อย่างแม่นยำ และเพิ่มโอกาสในการเพิ่มยอดขายและรายได้ให้กับธุรกิจ

      99AdsAgency – ให้คำปรึกษาการตลาดออนไลน์

      99AdsAgency – ให้คำปรึกษาการตลาดออนไลน์

      Privacy